Por favor, entre em contato com APENAS UMA de nossas contas, não é necessário enviar mensagens para todas ao mesmo tempo. Você pode nos contatar pelo WhatsApp ou WeChat para assuntos relacionados ao atendimento ao cliente e não se esqueça de nos seguir no Instagram para ficar por dentro das novidades sobre nosso estoque, produção, sorteios e muito mais.
- Taxa de Envio
Geralmente, oferecemos frete grátis relativamente rápido. Caso algum país ou item exija taxas de logística muito altas, informaremos você com antecedência. Você pode optar por arcar com a taxa de envio adicional ou cancelar o pedido e nós reembolsaremos o valor pago. Não importa, respeitaremos sua escolha. - Métodos de Envio
Trabalhamos com DHL, EMS, UPS, Lion, USPS, ARAMEX, FEDEX e outras transportadoras. Normalmente, escolhemos a empresa de logística mais rápida, eficiente e segura. Se desejar um envio expresso específico, pode nos informar, mas esteja ciente de que será necessário pagar taxas adicionais (cerca de US$ 15 a US$ 20 a mais por pacote). - Envio/Rastreamento:
O tempo de envio é de aproximadamente 7 a 25 dias em média; às vezes menos (2 dias) e às vezes mais devido a atrasos como os causados pela COVID-19. No momento, a média é de 10 dias úteis. - Taxas alfandegárias e de importação:
Ao enviar os produtos, utilizamos métodos que evitam o pagamento de taxas de importação ou similares. Infelizmente, em alguns casos (talvez 0,1%), ainda será necessário pagar taxas de importação (cerca de US$ 20). Nesses casos, não podemos nos responsabilizar por esses custos, que deverão ser pagos pelo cliente. Ainda assim, sempre tentamos declarar os pacotes abaixo do limite de isenção de impostos do país, se possível, mas, às vezes, declarar o pacote com um valor muito baixo significa que ele provavelmente será apreendido e, portanto, às vezes não podemos fazê-lo. - Envio Triangular
Para aqueles que preferem evitar completamente a alfândega, oferecemos a opção de envio triangular. O envio triangular significa que enviamos seu pacote para nosso agente na Europa, que então o reenvia para você. Pacotes enviados de dentro da Europa não são inspecionados em outros países europeus, como os provenientes da China. O envio triangular leva mais tempo e tem taxas extras, que variam de país para país. Ao comprar um item, você pode escolher o envio triangular para o seu país e verificar o custo.
- Processo de Pedido
1) Todos os pedidos são processados em 1 a 3 dias úteis. Mas alguns produtos especiais precisam ser produzidos ou podem estar fora de estoque, o que leva mais tempo. Informaremos você imediatamente se os itens que você comprou estiverem fora de estoque.
2) Enviaremos fotos de controle de qualidade para sua conta no site. 3) Verifique o número de rastreamento na sua conta no site alguns dias após nos informar que deseja que seu pedido seja enviado.
Observações adicionais:
1) Precisamos de 2 a 5 dias para processar seu pedido e enviar as fotos de verificação de qualidade. Você poderá encontrar as fotos de verificação de qualidade na sua conta assim que estiverem disponíveis.
2) Após o envio, leva de 3 a 5 dias úteis para que o sistema da transportadora atualize as informações de logística do pacote (para garantir que seu pacote chegue em segurança, enviamos o pacote primeiro para o ponto de transferência e depois para você, o que leva tempo). Você pode encontrar o número de rastreamento na sua conta em nosso site.
3) Faremos todo o possível para entregar seu pacote o mais rápido possível. No entanto, pode ser necessário um tempo adicional devido a endereços inválidos e problemas de desembaraço aduaneiro.
4) Por favor, fique atento ao WhatsApp ou e-mail. Para qualquer dúvida sobre seu pedido (incluindo entrega, pós-venda, etc.), nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você primeiro via WhatsApp e resolverá o problema.